Volumes

DETERMINANTS OF MEMBERS’ LOYALTY IN COOPERATIVES

Abstract

Although there are abundance of studies on consumer loyalty in the marketing literature, little has been done on the factors contributing to the members’ loyalty in the context of cooperative organization which is unique in terms of its business function and goals in the emerging economies. The present study serves as a groundwork to determine the factors that influence the loyalty of cooperative members who are also regarded as consumers with a focus on Sarawak cooperatives as a research site of the study. Satisfaction, perceived value, resistance to change, and trust are looked into so as to assess their impact on loyalty. Hence, a quantitative approach was adopted. Self-administered questionnaire was designed and pre-tested. Questionnaires were then distributed among members of the cooperatives in Sarawak. A total of 300 copies were distributed and 215 usable copies were subsequently collected. Multiple regression analysis was conducted to assess the effect of the variables studied on members’ loyalty. The results show that perceived value, resistance to change and trust have positive effects on members’ loyalty. Interestingly, satisfaction is found to have no significant relationship with members’ loyalty. The understanding of cooperative members through this study underscores the importance of retaining consumers in developing economies. The study also provides the managerial implications to cooperatives as service providers as well as cooperative members and future directions of the research .

PELAKSANAAN PENGURUSAN RISIKO DALAM GERAKAN KOPERASI DI MALAYSIA

Abstract

Pengurusan risiko bagi sektor awam di Malaysia telah menjadi aspek penting dalam memastikan sesebuah organisasi mempunyai tadbir urus yang cekap, berkesan dan telus bagi menjamin pembangunan yang berterusan. Amalan pengurusan risiko yang berkesan di koperasi dapat mengawal atau mengurangkan tahap kerugian yang dialami oleh sesebuah koperasi. Sehubungan itu, kajian pengurusan risiko telah dilaksanakan terhadap 40 koperasi Tier 1 dan Tier 2 di Malaysia. Objektif kajian ini adalah mengenal pasti profl koperasi Tier1 dan Tier 2 di Malaysia; mengenal pasti keberkesanan pelaksanaan pengurusan risiko di koperasi, mengenal pasti kesedaran pihak pengurusan terhadap pelaksanaan pengurusan risiko dikoperasi dan mengenal pasti hubungan antara kesedaram pihak pengurusan terhadap keberkesanan pengurusan risiko di koperasi. Kajian ini menggunakan kaedah kuantitatif dengan menggunakan perisian SPSS versi 21 bagi analisis statistik seperti deskriptif, kolerasi dan regresi. Sebanyak 194 (78%) borang soal selidik diperoleh daripada responden yang terdiri daripada pengurus besar, pengurus dan eksekutif pengurusan atasan koperasi yang terlibat dalam mesyuarat pengurusan atasan. Hasil kajian menunjukkan bahawa pelaksanaan pengurusan risiko adalah lebih baik dalam kalangan koperasi Tier 1 berbanding Tier 2 kerana koperasi Tier 1 berimpak besar. Maka kesedaran koperasi Tier 1 adalah lebih tinggi berbanding Tier 2.

Kata Kunci: Koperasi, Pengurusan Risiko, Keberkesanan, Kesedaran

EVALUATION OF URBAN COOPERATIVE BANKING SECTOR IN THE POST- VISION DOCUMENT PERIOD

Abstract

Cooperative banks now possess the capability of becoming a formidable competitive force in the savings and consumer credit sectors of the fnancial marketplace all over the world. Cooperative banks did not contribute to the fnancial crisis, yet they are still subject to increasing regulatory environment challenge all over the world. Urban cooperative banks (UCBs) consistently strive to ensure their member fnancial health and well-being as member-owned–not–for-proft cooperatives whether from the perspective of capital levels, CAMELS ratings or asset quality, the urban cooperative banking industry is generally healthy and well capitalized. The number of UCBs under composite rating ‘A’ and ‘B’ consistently increased from the year 2011-12 to 2015-16 whereas composite rating of ‘C’ and ‘D’ declined the same period (See table 1).Out of the 8 parameters have been selected for measuring the performance of UCBs in the post vision document clearly states that 6 parameters are in favour of this sector i.e., gross and Net NPAs, deposits, loans, grade-wise rating, CAMELS ratings, and total assets. Only two parameters did not i.e., number of banks and share of UCBs assets to banking assets Yet UCBs have faced a crippling wave of new regulatory burdens in the years since the implementation of Vision Document 2005. The article make an attempt to fnd out whether or not the urban cooperative banking sector can achieve and sustain a rate of growth that will carry them to a position of prominence in the post vision document period.

Key Words: Cooperative Bank, Urban Cooperative Bank, Financial Crisis, Vision Document and CAMELS Ratings

PENGLIBATAN KOPERASI DALAM INDUSTRI PELANCONGAN DI SABAH

Abstract

Sabah merupakan sebuah negeri yang kaya dengan pelbagai keindahan semulajadi dan keunikan sosio-budaya yang mampu menarik ramai pelancong berkunjung sama ada daripada dalam atau luar negara. Ini terbukti dengan jumlah ketibaan pelancong yang semakin meningkat ke Sabah. Secara tidak langsung, industri ini mewujudkan pelbagai peluang perniagaan pelancongan hiliran yang boleh diceburi oleh koperasi seperti penginapan, pengangkutan, restoren, taman, dan kedai cenderamata. Namun begitu, hanya 12 koperasi (0.98 peratus) sahaja yang bergiat aktif dalam perniagaan yang melibatkan aktiviti hiliran pelancongan tersebut. Ini jelas memberikan gambaran bahawa aktiviti hiliran pelancongan tidak popular dalam kalangan koperasi walaupun industri ini mempunyai potensi perniagaan yang sangat memberangsangkan melalui peningkatan berterusan jumlah pelancong yang berkunjung ke Sabah. Sehubungan itu, kajian ini dijalankan untuk memaparkan kejayaan koperasi yang menjalankan aktiviti hiliran pelancongan. Kajian ini merupakan sebahagian daripada usaha untuk menarik minat dan kesedaran kepada koperasi tentang peluang perniagaan yang luas dalam industri pelancongan di Sabah. Kajian ini dijalankan dengan pendekatan kajian kes di tiga buah koperasi yang aktif dalam aktiviti hiliran pelancongan di Sabah. Data diperoleh melalui temu bual secara berkumpulan, temu bual secara individu dan analisis dokumentasi. Individu yang terlibat terdiri daripada Anggota Lembaga Koperasi, staf dan anggota koperasi. Hasil kajian menunjukkan koperasikoperasi tersebut mencatatkan peningkatan pendapatan yang berterusan dan setiap koperasi ini tidak hanya memberi fokus kepada satu aktiviti sahaja. Hasil kajian ini memberikan gambaran bahawa industri pelancongan mempunyai potensi besar untuk dimajukan oleh koperasi di Sabah.

Kata Kunci: Koperasi, Pelancongan, Prestasi, Potensi

PEMATUHAN GARIS PANDUAN SKM: PENGURUSAN KOPERASI

Abstract

Kajian ini dijalankan untuk melihat keberkesanan pengwujudan dan pematuhan Garis Panduan(GP) yang dikeluarkan oleh Suruhanjaya Koperasi Malaysia (SKM) bagi meningkatkan tadbir urus yang baik dalam koperasi. Penyelidikan ini melibatkan 35 buah koperasi yang dikategorikan sebagai koperasi berimpak sederhana dan besar yang dikelaskan sebagai koperasi Tier I dan Tier II oleh pihak SKM. Seramai 70 orang responden yang terdiri daripada Lembaga koperasi, pengurus, kakitangan dan Jawatankuasa Audit Dalaman(JAD). Penyelidik juga telah menetapkan bahawa kategori ketidakpatuhan kepada GP dinilai apabila didapati koperasi tidak mematuhi walaupun satu peruntukan dalam GP berkenaan. Daripada analisis yang dibuat mendapati hanya 13 buah koperasi yang patuh sepenuhnya GP pengurusan koperasi. Manakala 22 buah koperasi mempunyai pelbagai kesalahan ketidakpatuhan ke atas GP. Ketidakpatuhan ini kebanyakannya berlaku ke atas GP 14 : berkaitan dengan Pengurusan Mesyuarat Agung Tahunan Koperasi sebanyak 18 ketidakpatuhan, diikuti oleh GP 4 : Pelantikan dan Fungsi JAD sebanyak sembilan (9) ketidakpatuhan, GP 3 : Pelantikan dan pelantikan semula ALK sebanyak lima (5) ketidakpatuhan dan GP 26 : Juruaudit yang diberi kelulusan mengaudit di bawah subseksyen 61 (1) Akta Koperasi 1993 mempunyai satu (1) ketidakpatuhan. Walau bagaimanapun secara keseluruhan hasil penyelidikan ini mendapati koperasi tidak mempunyai masalah dan mempunyai komitmen yang tinggi dalam pematuhan GP berkaitan dengan pengurusan koperasi.

Kata Kunci: Garis Panduan (GP), Ketidakpatuhan, Pematuhan